سياسة الاستبدال والاسترجاع

١نطاق السياسة

توضح هذه السياسة أحكام الاستبدال والاسترجاع في منصة «واجهة» لفئتين:

• ما يشتريه التاجر من المنصة: الاشتراكات في الباقات، والتصاميم الحصرية، ورسوم التحويل العاجل.
• ما يشتريه العملاء من المتاجر المنشأة على المنصة، والإطار الذي تلتزم به المتاجر في ذلك.

وتُقرأ هذه السياسة مع «شروط الاستخدام»، وتسري عليها أنظمة المملكة العربية السعودية، ومنها نظام التجارة الإلكترونية ولائحته التنفيذية.

٢الاشتراكات في الباقات

• تبدأ كل المتاجر بفترة تجربة مجانية كاملة، لتتأكد من ملاءمة المنصة قبل أي دفع.
• الاشتراك المدفوع خدمة رقمية تُفعَّل فور الدفع، ولذلك لا يُسترد مبلغه بعد التفعيل، ويمكنك إيقاف التجديد في أي وقت مع استمرار المزايا حتى نهاية المدة المدفوعة.
• يُرد المبلغ كاملاً في الحالات التالية: الخصم المكرر لنفس الاشتراك، أو الخصم بالخطأ، أو تعذّر تقديم الخدمة بسبب يعود إلى المنصة خلال سبعة أيام من الدفع.
• عند الترقية إلى باقة أعلى تُحتسب القيمة المتبقية من اشتراكك الحالي، أما الانتقال إلى باقة أقل فيسري من بداية الفترة التالية دون استرداد.

٣التصاميم الحصرية

• التصميم الحصري منتج رقمي يُفعَّل لمتجرك فور الشراء، ولا يُسترد مبلغه بعد التفعيل.
• يمكنك قبل الشراء تجربة التصميم على متجرك تجربةً خاصة لا يراها عملاؤك، لتتأكد من ملاءمته.
• إن ظهر في التصميم عيب فني يمنع استخدامه ولم نتمكن من إصلاحه خلال سبعة أيام من إبلاغنا، يُستبدل بتصميم آخر بالقيمة نفسها أو يُرد المبلغ كاملاً.

٤رسوم التحويل العاجل

• رسوم التحويل العاجل من محفظة المتجر ٢٥ ريالاً على كل حوالة، ولا تُسترد بعد تنفيذ الحوالة.
• إذا تعذّر تنفيذ الحوالة لسبب يعود إلى المنصة، يُعاد المبلغ والرسوم كاملين إلى محفظة المتجر.
• التحويلات المجدولة كل يوم اثنين وأربعاء مجانية ولا تُحتسب عليها أي رسوم.

٥مشتريات عملاء المتاجر

كل متجر على «واجهة» مسؤول عن منتجاته وعن سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة به، على ألا تقل عن الحد الأدنى النظامي التالي:

• يحق للعميل إرجاع المنتج أو استبداله خلال سبعة أيام من استلامه، ما لم يكن من المنتجات المستثناة، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم ومع ملحقاته.
• يُستثنى من الإرجاع ما لا يقبل ذلك بطبيعته أو بحكم النظام: المنتجات المصنوعة حسب الطلب أو المخصّصة للعميل، والأغذية وما يسرع تلفه، والمنتجات الرقمية والبطاقات والأكواد بعد تسليمها، ومنتجات العناية الشخصية بعد فتحها.
• إذا وصل المنتج معيباً أو مخالفاً للوصف أو تالفاً، يتحمّل المتجر تكاليف الشحن ويُستبدل المنتج أو يُرد المبلغ كاملاً بحسب رغبة العميل.
• يُعلن كل متجر سياسته ووسائل التواصل معه بوضوح في صفحاته، ويلتزم بالرد على طلبات الإرجاع خلال مدة معقولة.

٦استرداد المبالغ المدفوعة بالبطاقة

• المبالغ المدفوعة بالبطاقة في متاجر «واجهة» تُرد إلى وسيلة الدفع نفسها بعد موافقة المتجر على الإرجاع أو إلغاء الطلب.
• يُخصم المبلغ المسترد من محفظة المتجر، ولا تُحتسب على المتجر رسوم إضافية من المنصة على الاسترداد.
• يظهر المبلغ في حساب العميل عادةً خلال ٥ إلى ١٤ يوم عمل بحسب البنك المُصدر للبطاقة.
• التحويلات البنكية والدفع عند الاستلام يرد المتجرُ قيمتها مباشرة إلى العميل، لأنها لا تمر عبر المنصة.

٧الشكاوى والنزاعات

إذا لم يستجب المتجر لطلب مشروع خلال سبعة أيام، يمكن للعميل التواصل مع «واجهة»، وسنتواصل مع المتجر للوصول إلى حل عادل، ويحق للمنصة تعليق تحويل المبلغ المتنازع عليه من محفظة المتجر حتى البت فيه.

٨كيف تطلب الاستبدال أو الاسترجاع

• العملاء: من صفحة «طلباتي» في حسابك بالمتجر، أو عبر وسائل التواصل المعلنة في المتجر.
• التجار: تواصل معنا على الرقم 0564425153 اتصالاً أو عبر واتساب على الرقم نفسه، مع رقم الطلب أو العملية.
• نرد على الطلبات خلال يومي عمل، ونبلغك بالنتيجة وبموعد الاسترداد عند قبوله.